سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، تتيح للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلام طلبهم.
للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية وتغليفه الأصلي، مع جميع الملصقات، بالإضافة إلى إثبات الشراء أو الإيصال.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 support@heartizon.com
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودكم بتعليمات الإرجاع وملصق شحن الإرجاع. لن تُقبل المنتجات المُعادة بدون موافقة مسبقة.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبكم عند الاستلام. في حال وجود أي عيب أو تلف أو خطأ في المنتج، يرجى التواصل معنا فورًا لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك:
منتجات العناية الشخصية منتجات التجميل
منتجات مُخصصة أو مُصممة حسب الطلب
سلع قابلة للتلف
مواد خطرة أو منتجات قابلة للاشتعال
منتجات التخفيضات وبطاقات الهدايا
الاستبدال
لاستبدال أي منتج، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي أولاً. بعد الموافقة على الإرجاع، يُمكنكم طلب المنتج البديل.
عملاء الاتحاد الأوروبي
يحق لعملاء الاتحاد الأوروبي إلغاء أو إرجاع طلباتهم خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يبقى المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُبلغكم بحالة الموافقة على طلب استرداد المبلغ.
ستتم معالجة المبالغ المستردة المُعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على طلب استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 support@heartizon.com